Пятьсот пятьдесят восемь миль

Я хочу рассказать историю службы техподдержки, которая может показаться невероятной далеким от этой работы людям. Но мне хочется изложить ее широкой аудитории — хотя бы потому, что это прекрасная рассказка под выпивку в коллективе коллег. Кое-что слегка приукрашено, но это — для красоты рассказа, все важные детали сохранены.

Несколько лет назад я работал в службе технической поддержки электронной почты университетского кампуса. Мне позвонил заведующий кафедрой статистики.

— У нас проблема с отправкой почты с кафедры.

— В чем проблема?

— Мы не можем послать электронную почту больше чем на 500 миль.

Я роняю чашку с кофе.

— Повторите, пожалуйста?

— Мы не можем отправить письмо адресатам, находящимся далее 500 миль
отсюда-, повторяет завкафедрой. -Точнее, 520. Hо не дальше.

Я пытаюсь собраться с мыслями. Крыша начинает медленно меня покидать, но нельзя позволить крыше уйти в разговоре с завкафедрой. Даже завкафедрой статистики.

— Хммм… Понимаете, принцип доставки электронной почты не зависит от расстояния. Почему Вы думаете, что не можете отправлять почту далее 500 миль?

— Я не думаю, я знаю,- довольно жестким тоном заявляет завкафедрой.- Когда мы впервые это заметили, несколько дней назад…

— Вы ждали несколько ДHЕЙ?- перебиваю я уже слегка дрожащим голосом- и вы обходились без почты?

— Нет. Мы могли отправлять письма, но…

— Но не далее 500 миль, сэр? Hо почему же Вы не позвонили раньше?

— Ну, у нас не было достаточного количества данных до сегодняшнего дня.

Ну да. Кафедра статистики, как-никак. О Господи…

— Ну, так или иначе — я попросил наших геостатистиков разобраться…

Так. Геостатистики.

-… и у них получилась карта, показывающая расстояние, на которое мы можем отсылать почту. Чуть больше 500 миль. На некоторые адреса, находящиеся ближе, мы тоже не можем отправить почту с первой попытки — но дальше 500 миль мы не можем отправить ничего вообще.

— Я понял, сэр-. Крыша-таки решила меня оставить. -Когда это началось? Вы сказали — несколько дней назад. Вы перенастраивали Ваши сервера в последнее время?

— Да, приходили ребята от производителя, пропатчили сервер и перезагрузили его. Hо я специально у них спросил — они говорят, что почты это никоим образом не коснулось.

— Хорошо, давайте я посмотрю, что происходит, и перезвоню Вам- ответил я, искренне надеясь, что так не шутят даже на Первое Апреля — а сегодня далеко не Первое Апреля. Хотелось догадаться, кто из моих знакомых мог устроить подобное представление.

Нууу… Для начала я залогинился на сервер их кафедры и отправил несколько пробных писем. Все это происходило в Северной Каролине, и все письма моментально вернулись ко мне в ящик. Ричмонд, Атланта, Вашингтон — сработало. Принстон (400 миль) — сработало.

Далее я попробовал послать письмо в Мемфис (600 миль). Отлуп. Бостон, отлуп. Детройт, отлуп. Я открыл адресную книгу и начал пытаться сузить круги. Нью-Йорк (420 миль) — работает, Провиденс (580 миль) — отлуп.

У меня появились сомнения в собственной вменяемости. Я решил попробовать отправить письмо своему другу, живущему в Северной Каролине, но работающему с провайдером в Сиэттле.

Благодарю Тебя, Господи. Отлуп. Если бы оказалось, что прохождение писем зависит от того, где находится человек, их получающий — я бы сам, по собственной инициативе и с гордо поднятой головой пошел бы сдаваться санитарам.

Поняв, наконец, что завкафедрой не бредит, я решил посмотреть на sendmail.cf. Вполне нормальный sendmail.cf. Знакомый даже.

Я сравнил его diff’ом со стандартным sendmail.cf у меня на диске. Он не изменялся. Это был ровно тот же sendmail.cf, который я делал собственноручно. Hо опцию "FAIL_MAIL_OVER_500_MILES" я не включал, это точно. Каюк. Hу что еще попробовать? telnet по 25-му порту на сервер этой гребаной кафедры.

Сервер радостно отвечает, как ему и положено — blah-blah-blah, я, говорит, SunOS.

Стоп-стоп-стоп… SunOS sendmail? Sun тогда поставлял со своей операционкой sendmail 5, хотя все нормальные люди уже работали с sendmail 8. Поскольку я — все-таки неплохой администратор, почта у меня ходила под sendmail 8. Hу и опять-таки — поскольку я — человек, приученный к порядку, я переписал sendmail.cf с нормальными, понятными именами переменных и опций. Что с переменными и опциями делал sendmail 5, вы должны помнить.

Так-так-так… Картинка собиралась. Мне снова захотелось кофе. Ребятки от Sun пропатчили операционку, но sendmail, в общем-то, тоже ее часть. Они удачно закрыли дыры, но sendmail снова стал 5, а не 8. Hо в одном они были правы — sendmail.cf действительно никто не тронул. А какая разница, для восьмой версии он или для пятой?

Hу, короче говоря. Пятый (по крайней мере, в варианте Sun’а) — нормально отрабатывал sendmail.cf от восьмого. Рулсеты-то не изменились. Hо вот опции настройки, такие неприлично длинные — он считал чуть ли не комментариями. Клал на них. А откомпилирован он был без настроек по умолчанию. И, как честный человек, не найдя чего-то в sendmail.cf, он устанавливал это в 0.

Одна из успешно установленных в ноль настроек — таймаут для соединения с удаленным SMTP — сервером. Поигравшись с этим сервером, я понял, что <ноль> по его мнению — это около трех миллисекунд.

Так. Ага… Сетка наша уже в то время была на коммутаторах, и задержек практически не имела. Задержки снаружи — это, в общем, было понятно.

Ага. Скорость распространения электромагнитной волны.

ОООПС…. Умножаем время на скорость света, и получаем… и получаем…

558.84719

Пятьсот пятьдесят восемь миль.